Условия обмена и возврата товара.

При получении заказа обязательно убедитесь в комплектности заказа и отсутствии видимых дефектов товаров, прежде чем расписаться в накладной приёмки товара. Сотрудник, осуществляющий доставку, обязан выдать товарный и кассовый чеки (за исключением оплаты онлайн или по безналичному расчету).

Обращаем Ваше внимание, что сотрудники курьерских служб осуществляют только выдачу, доставку и не дают консультации по товарам, их работе и функциональности.

При приёмке предварительно оплаченного заказа, Покупатель должен иметь при себе паспорт или иной документ, удостоверяющий его личность.

Проверка заказа. Обязательно распакуйте заказ при получении и проверьте его комплектность, и внешний вид товара. Отказ от товара по внешнему виду возможен только в момент его приёмки Покупателем! Претензии к комплектации заказа и внешнему виду товара принимаются только в момент передачи заказа покупателю в присутствии курьера или сотрудника пункта самовывоза!

При отказе от заказа по причинам, не связанным с качеством товаров и комплектацией заказа, покупатель оплачивает согласно п.3 ст.497 ГК РФ стоимость доставки в полном размере: "Покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора".

Просим учитывать, что курьерские услуги для доставки или обмена товара - отдельная услуга, которая оплачивается покупателем.

Перед началом эксплуатации:
Перед тем, как начать пользоваться товаром, проверьте, соответствует ли Ваше представление о приобретаемом товаре его реальным характеристикам. Вы можете отказаться от товара если при его получении обнаружили разницу в его описании на сайте и инструкции к товару. Постарайтесь выяснить это до момента начала эксплуатации товара и в этом случае мы обязательно заменим товар на аналогичный или вернём Вам деньги.

В случаях, когда товар надлежащего качества не подошёл Вам по каким-либо причинам, Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а также после передачи, в течение 7 дней, не считая дня его покупки.

Гарантийные обязательства:
Если иное не указано в карточке товара и/или гарантийном талоне производителя, интернет–магазин "Лаборатория Игр" устанавливает 2-х недельный гарантийный срок на продаваемую продукцию.

Условием обмена или возврата товара надлежащего качества являются:
Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, заводская упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ, товар надлежащего качества не имеет вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов.

Обращаем Ваше внимание! В случае возврата товара курьерской компанией, обязательно дополнительно упакуйте возвращаемый товар, для сохранности заводской упаковки при пересылке. При несоблюдении данных условий, мы, к сожалению, не сможем обменять товар либо вернуть за него деньги.

В случае бесплатной доставки, в том числе при покупке товаров на сумму, превышающую определённый порог, с покупателя будет удержана стоимость услуг доставки в соответствии с п.3 ст.497 ГК РФ.

При возникновении необходимости обмена или возврата игрушки, свяжитесь с нами по телефону или по электронной почте для планирования дальнейших действий!

Условия обмена или возврата игрушки ненадлежащего качества:
Если есть подозрение на неисправность товара, наличие заводского брака, просим Вас отправить нам письмо, в котором сообщить номер заказа, контактное лицо, на которое этот заказ был оформлен, и внешние признаки неисправности. Наши специалисты осуществляют консультации покупателей и всегда помогут разобраться с вопросами эксплуатации игрушки.

В случае невозможности устранения неисправности в ходе телефонного разговора или переписки, товар следует передать нам на экспертизу для установления причин возникновения технических недостатков у товара. Покупатель может сделать это следующим образом:

Покупателям из Москвы: привезти товар по адресу: Москва, ул.Ленинская Слобода стр 26с5. С хема и описание проезда и прохода для возврата или обмена игрушки. Необходимо обязательно предварительно согласовать свой приезд для того, чтобы мы могли организовать Вашу встречу с нашим специалистом. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность и заявление на возврат (шаблон внизу страницы).

Покупателям из других городов: прислать товар и оформленное заявление на возврат (шаблон внизу страницы) с доставкой до дверей по адресу: 115280, Москва, ул. Ленинская Слобода, 26стр5, получатель ООО "Лаборатория Игр".

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае, если в результате экспертизы выяснится, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, потребителю будут предложены следующие варианты на выбор:

товар может быть заменен на исправный (в случае наличия подобного на складе);
товар может быть заменен на аналогичный (с доплатой, либо с учётом переплаты);
в случае незначительного брака товара, может быть предоставлена скидка на уже произведённую покупку с последующим её зачетом при следующем заказе, либо возвратом суммы скидки на счёт, указанный покупателем;
полная стоимость товара может быть зачтена при следующем заказе;
за товар могут быть возвращены деньги с учётом стоимости её доставки (если в заказе не было других игрушек) в полном объёме на счёт, указанный покупателем.

Доставка товара для экспертизы и возвращение исправного товара покупателю осуществляется за наш счёт. В случае возврата товара надлежащего качества оплата доставки игрушки осуществляется покупателем.

Шаблоны для оформления Заявления покупателя: