Бауманская, наб. Академика Туполева (офис)
Кантемировская, ул.Кантемировская, д.61 (самовывоз)
+7 499 322 0023 Пн-Пт с 10.00 до 19.00 (МСК)

Условия обмена и возврата товара.

При получении заказа обязательно убедитесь в комплектности заказа и отсутствии видимых дефектов товаров, прежде чем расписаться в накладной приёмки товара. Сотрудник, осуществляющий доставку, обязан выдать товарный и кассовый чеки (за исключением оплаты по безналичному расчету или через сбербанк).

Обращаем Ваше внимание, что курьеры осуществляют только доставку и не дают консультации по товарам, их работе и функциональности.

При приёмке предварительно оплаченного заказа, Покупатель должен иметь при себе паспорт или иной документ, удостоверяющий его личность. При оформлении подобных заказов, сообщите нам Фамилию И.О. Вашего представителя, который будет принимать оплаченный Вами заказ.

Проверка заказа. Обязательно распакуйте заказ при получении и проверьте его комплектность, и внешний вид товара. Отказ от товара по внешнему виду возможен только в момент его приёмки Покупателем! Претензии к комплектации заказа и внешнему виду товара принимаются только в момент передачи заказа покупателю в присутствии курьера или сотрудника пункта самовывоза!

При отказе от заказа по причинам, не связанным с качеством товаров и комплектацией заказа, покупатель оплачивает согласно п.3 ст.497 ГК РФ стоимость доставки в полном размере: "Покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора".

Просим Вас понимать, что выезд курьера для доставки или обмена товара - отдельная услуга, которая оплачивается покупателем.

Перед началом эксплуатации:
Перед тем, как начать пользоваться детскими игрушками, проверьте, соответствует ли Ваше представление о приобретаемом товаре его реальным характеристикам. Вы можете отказаться от товара если при его получении обнаружили разницу в его описании на сайте и инструкции к товару. Постарайтесь выяснить это до момента начала эксплуатации товара и в этом случае мы обязательно заменим товар на аналогичный или вернём Вам деньги.

В случаях, когда товар надлежащего качества не подошёл Вам по каким-либо причинам, Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а также после передачи, в течение 7 дней, не считая дня его покупки.

Гарантийные обязательства:
Если иное не указано в карточке товара и / или гарантийном талоне производителя, интернет–магазин "Лаборатория Игр" устанавливает 2-х недельный гарантийный срок на продаваемую продукцию.

Условием обмена или возврата товара надлежащего качества являются:
Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, заводская упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ, товар надлежащего качества не имеет вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов.

Обращаем Ваше внимание! В случае возврата товара курьерской компанией, обязательно дополнительно упакуйте возвращаемый товар, для сохранности заводской упаковки при пересылке. При несоблюдении данных условий, мы, к сожалению, не сможем обменять товар либо вернуть за него деньги.

В случае бесплатной доставки, в том числе при покупке товаров на сумму, превышающую определённый порог, с покупателя будет удержана базовая стоимость доставки в соответствии с п.3 ст.497 ГК РФ.

При возникновении необходимости обмена или возврата игрушки, свяжитесь с нами по телефону или по электронной почте для планирования дальнейших действий!

Условия обмена или возврата игрушки ненадлежащего качества:
Если есть подозрение на неисправность игрушки, наличие заводского брака, просим Вас отправить нам письмо, в котором сообщить номер заказа, контактное лицо, на которое этот заказ был оформлен, и внешние признаки неисправности. Наши специалисты осуществляют консультации покупателей и всегда помогут разобраться с вопросами эксплуатации игрушки.

Покупатель может сделать это следующим образом:

Покупателям из Москвы: привезти игрушку по адресу: Москва, м.Кантемировская, ул.Кантемировская, д.61. Схема и описание проезда и прохода для возврата или обмена игрушки

Необходимо обязательно предварительно согласовать свой приезд для того, чтобы мы могли организовать Вашу встречу нашим техническим специалистом. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и заполненное заявление (скачать заявление можно с этой страницы).

Покупателям из других городов: прислать игрушку и оформленное заявление (скачать заявление можно с этой страницы) на наш адрес: 107143, 115477, Москва, м.Кантемировская, ул.Кантемировская, д.61, получатель ООО "Новико".

В случае, если игрушка будет признана неработоспособной, на решение покупателя будут предложены следующие варианты:

  • игрушка может быть заменена на исправную (в случае наличия подобной на складе);
  • игрушка может быть заменена на аналогичную игрушку (с доплатой либо с учётом переплаты);
  • в случае незначительного брака игрушки, может быть предоставлена значительная скидка на уже произведённую покупку с последующим её зачетом при следующем заказе, либо возвратом суммы скидки на счёт, указанный покупателем;
  • полная стоимость игрушки может быть зачтена при следующем заказе;
  • за игрушку могут быть возвращены деньги с учётом стоимости её доставки (если в заказе не было других игрушек) в полном объёме на счёт, указанный покупателем.

Доставка игрушки для экспертизы её работоспособности и возвращение исправной игрушки покупателю будет осуществлена за наш счёт. В случае возврата игрушки надлежащего качества оплата доставки игрушки осуществляется за счёт покупателя.

Шаблоны для оформления Заявления покупателя:

Заявление на возврат товара надлежащего качества
Заявление на обмен или возврат товара ненадлежащего качества или перепутанного артикула
Заявление на неправильную комплектацию заказа